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FRETE GRÁTIS EM COMPRAS ACIMA DE R$99 REAIS.

ASTROBHELT

A Astrobhelt está comprometida com a transparência e satisfação dos clientes. Todas as solicitações de reembolso seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nossas políticas internas descritas abaixo.

Política de Reembolso

1. Situações em que o Reembolso é Possível

O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:

​

a) Direito de arrependimento (7 dias)

O cliente pode cancelar a compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A Astrobhelt assume o frete de devolução nesses casos.

​

b) Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso integral, ou

  • Reenvio de um novo produto

O frete é totalmente custeado pela loja.

​

c) Produto incorreto ou divergente

Se o cliente receber um item diferente do solicitado, a AstroBhelt realizará:

  • Reembolso integral, ou

  • Envio do produto correto sem custo adicional.

​

d) Extravio confirmado pela transportadora

Se houver extravio ou perda da encomenda, o cliente poderá escolher entre:

  • Reembolso integral, ou

  • Reenvio gratuito do produto.

2. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado sempre pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme exigido pelas regras de pagamento e do CDC.

Prazos:

  • Pix: até 3 dias úteis após aprovação

  • Boleto: até 5 dias úteis

  • Cartão de crédito: até 7 dias úteis (a operadora pode refletir o estorno na próxima fatura)

O tempo total até aparecer na conta depende exclusivamente do banco ou operadora do cliente.

3. Condições para Aprovação do Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar na embalagem original, com etiquetas

  • Ser enviado conforme orientações fornecidas pela equipe

  • Ser devolvido dentro dos prazos previstos

Exceções:
Por razões de higiene e segurança, itens íntimos (como roupas íntimas, moda praia ou similares) só podem ser reembolsados em caso de defeito.

4. Passo a Passo para Solicitar Reembolso

O cliente deve entrar em contato através de:

📧 astrobhelt@gmail.com
📱 +55 (11) 99841-9352

​

Informando:

  1. Nome completo

  2. Número do pedido

  3. Motivo da solicitação

  4. Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou divergência)

A resposta será enviada em até 2 dias úteis com as orientações de devolução.

5. Custos de Frete no Processo de Reembolso

A Astrobhelt assume o frete quando:

  • Devolução por arrependimento (7 dias)

  • Defeito de fabricação

  • Produto incorreto

  • Extravio comprovado

  • Problema originado pela loja ou fornecedor
     

O cliente assume o frete quando:

  • Solicitar troca por escolha de tamanho, cor ou modelo (se não houver defeito)

  • Enviar o produto fora das condições ou prazos previstos

6. Reembolsos Parciais

Em casos excepcionais, quando o produto apresentar uso indevido, ausência de embalagem original ou danos causados após o recebimento, a devolução poderá ser recusada ou resultar em reembolso parcial, conforme análise da equipe.

7. Prazo Máximo de Solicitação

As solicitações devem ser feitas em até:

  • 7 dias corridos para arrependimento

  • 7 dias corridos para defeito ou produto incorreto

Após esses prazos, a Astrobhelt não é obrigada a realizar reembolsos, conforme legislação vigente.

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